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Disposizioni generali
Le presenti «Condizioni generali d'uso» definiscono le regole per l'utilizzo del sito www.veloniastore.com e disciplinano i rapporti contrattuali tra tutti gli utenti del sito www.veloniastore.com e la società.
VELONIA LDA (nome commerciale VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
e-mail: wecare@veloniastore.com
Titolare del sito https://www.veloniastore.com
Le «Condizioni generali d'uso» qui presentate sono le uniche applicabili, salvo previo accordo espresso per iscritto da VELONIA.
VELONIA può modificare periodicamente le disposizioni delle proprie Condizioni generali d'uso.
Accedendo al sito www.veloniastore.com, il cliente si impegna a rispettare le «Condizioni generali di vendita». Si considera che, con la convalida di un ordine, il cliente accetti automaticamente le nostre «Condizioni generali d'uso».
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La procedura comprende due fasi:
1) Inserimento delle informazioni richieste dal sito.
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Il mio account
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Se al momento di un acquisto riscontri che l'indirizzo non è aggiornato, puoi aggiungerne uno nuovo. Se il vecchio indirizzo non viene più utilizzato, devi successivamente avvisare VELONIA (wecare@veloniastore.com) tramite e-mail affinché venga rimosso.
In caso di utilizzo improprio del sito e indipendentemente dal procedimento legale applicabile, VELONIA si riserva il diritto di cancellare la registrazione dell'utente, rimuovere gli ordini e qualsiasi altro tipo di contenuto.
VELONIA garantisce la riservatezza di tutti i tuoi dati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.
VELONIA non divulga né vende a terzi i dati dei propri clienti; tutte le informazioni sono pertanto riservate. L'accesso alle informazioni è limitato e queste vengono utilizzate soltanto per comunicare con il Cliente ed elaborarne gli ordini, ossia per fatturazione, pagamenti, spedizione e assistenza post-vendita.
Tutti i clienti hanno il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli e opporsi al loro trattamento.
Se in qualsiasi momento desideri essere rimosso dalla banca dati VELONIA, puoi esercitare questo diritto inviando semplicemente un'e-mail a: wecare@veloniastore.com.
Per saperne di più sulla nostra informativa sulla privacy, visita: www.veloniastore.com
Caratteristiche dei prodotti
Le fotografie illustrative dei prodotti qui presentati non hanno valore contrattuale e non comportano alcun impegno da parte di VELONIA.
Ci impegniamo affinché le informazioni presentate siano prive di errori tipografici.
Tuttavia, qualora si verifichino errori, li correggeremo non appena individuati.
Se le informazioni fornite non corrispondono alle caratteristiche del prodotto, il Cliente sarà informato e avrà il diritto di recedere dall'acquisto.
Disponibilità
VELONIA rispetta i termini degli ordini a condizione che vi sia disponibilità a magazzino. Se uno dei prodotti ordinati non è disponibile, VELONIA contatterà il cliente tramite e-mail o telefono entro 48 ore dalla data dell'ordine, per comunicare il nuovo termine di consegna del prodotto o proporne la sostituzione con uno simile. La politica di VELONIA prevede di offrire in vendita soltanto prodotti disponibili nei propri magazzini; per ragioni tecniche o contingenti, possono tuttavia verificarsi differenze tra le quantità offerte in vendita su www.veloniastore.com e quelle disponibili a magazzino.
Spedizione in Portogallo - Isole Azzorre e Madeira
I costi di spedizione verso le isole sono quelli indicati al momento del pagamento e differiscono da quelli per il territorio continentale a causa del trasporto aereo o marittimo necessario per portare i prodotti a destinazione. Il termine di consegna dei prodotti è di 12 giorni, ma può essere eccezionalmente esteso a 60 giorni per ragioni indipendenti dalla volontà della società.
Politica di reso e cambio
In conformità all'articolo 4 del Decreto-legge n. 24/2014, del 14 febbraio, ai sensi degli articoli 10 e 11, se il cliente desidera restituire uno o più articoli, può farlo senza sostenere costi e senza doverne indicare il motivo, entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine, purché i prodotti siano integri, sigillati, completi e nella confezione originale, che non deve essere danneggiata, alterata o graffiata. Il cliente deve assicurarsi che gli articoli restituiti giungano presso la nostra sede entro 22 giorni dalla consegna.
Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve contattare il nostro Servizio clienti all'indirizzo wecare@veloniastore.com, indicare il motivo, specificare il numero d'ordine, la descrizione o il riferimento dei prodotti che desidera restituire e la modalità di rimborso preferita. Il rimborso può avvenire tramite il metodo di pagamento originario oppure mediante un buono di rimborso, valido per 12 mesi dalla data di emissione.
Al termine di questo periodo non sarà più possibile ottenere un rimborso.
Il cliente deve inoltre tenere presente se il prodotto che desidera restituire è stato acquistato nell'ambito di una campagna promozionale e se ha quindi ricevuto un prodotto in omaggio. In tal caso, dovrà restituire sia il prodotto in questione sia l'omaggio ricevuto con l'acquisto. Entrambi i prodotti devono rispettare le condizioni sopra indicate.
È possibile restituire un set soltanto nella sua interezza. Se il cliente desidera restituire un prodotto appartenente a un set, deve restituire tutti i prodotti che lo compongono. Tutti i prodotti devono rispettare le condizioni sopra indicate.
Il cliente deve inviarci gli articoli al seguente indirizzo, in perfette condizioni e accompagnati dai relativi documenti ricevuti, tramite CTT o corriere; i costi del reso sono a carico del Cliente:
VELONIA LDA (nome commerciale VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portogallo
Non saranno accettati resi di prodotti incompleti, danneggiati o graffiati, privi della confezione e/o dell'etichettatura originali, oppure che presentino segni di utilizzo.
Non saranno accettati neppure resi di prodotti acquistati nell'ambito di offerte o ottenuti tramite un programma a punti.
Se riceviamo un articolo nelle condizioni sopra indicate o con l'etichetta dello spedizioniere applicata direttamente sulla confezione, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà 10 giorni per ritirare gli articoli presso la nostra sede, sostenendo i costi del ritiro.
Garanzie e assistenza post-vendita
Tutti i prodotti venduti beneficiano di una garanzia di conformità, fatte salve le garanzie legali applicabili. Le spese di spedizione dei prodotti sono a carico del cliente. Per restituire l'ordine, il cliente deve contattare il nostro Servizio clienti.
VELONIA si impegna a organizzare eventuali riparazioni con i fornitori. Qualunque sia il problema del prodotto, insieme alla merce deve essere inviata una copia della fattura o, se applicabile, del certificato di garanzia.
La garanzia non si applica, o si applica solo parzialmente, alla riparazione di problemi derivanti da un utilizzo improprio o non conforme alle specifiche del produttore.
VELONIA non può essere ritenuta responsabile se il produttore rifiuta di applicare la garanzia. I preventivi di riparazione non accettati dal cliente possono essere soggetti a spese amministrative. Se accetti il preventivo, devi effettuare un bonifico bancario corrispondente all'importo della riparazione.
Modalità di consegna
VELONIA consegna gli ordini tramite corriere. Ogni spedizione è accompagnata da una busta contenente i seguenti documenti: fattura/ricevuta (originale e copia). Le consegne dei prodotti avvengono soltanto nei giorni lavorativi.
A titolo indicativo, senza alcun vincolo per VELONIA e salvo indisponibilità dei prodotti o altre possibili cause di forza maggiore, la merce sarà consegnata secondo i seguenti termini:
- Il tempo di consegna è di 5 giorni lavorativi per il territorio continentale e fino a 9 giorni per le isole, a partire dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna sono indicativi e si considerano pertanto validi in assenza di impedimenti fisici o strutturali (ad esempio indirizzi errati o cause di forza maggiore). L'importo del trasporto, che può aggiungersi al prezzo dei prodotti acquistati, sarà calcolato automaticamente dal sistema. Se il pacco non viene ricevuto entro il termine indicato, verrà avviata un'indagine presso il corriere, che potrà richiedere diversi giorni.
Il Cliente deve contattare il Servizio clienti VELONIA; durante questo periodo non sarà possibile effettuare rimborsi, poiché lo smarrimento del pacco deve essere verificato e confermato.
Al ricevimento dell'ordine, il cliente ha il diritto di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quanto ordinato e non presenti difetti esterni.
Se il prodotto non corrisponde a quanto ordinato o presenta difetti visibili, VELONIA consiglia al cliente di restituirlo all'indirizzo di VELONIA.
Occorre inoltre inviare un'e-mail entro 24 ore, indicando il problema, al Servizio clienti all'indirizzo wecare@veloniastore.com
VELONIA sarà tenuta a rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso o sostituzione (diritto di recesso) relativa a prodotti con difetti esterni accettati dai clienti al momento della consegna. Il diritto di recesso resta valido per i difetti rilevati dal cliente dopo la consegna e secondo le condizioni previste dalla legge.
Cosa fare al momento della consegna:
1. Verificare che l'imballaggio sia in perfette condizioni.
2. Aprire il pacco e chiedere al corriere di attendere la verifica (è un diritto del cliente).
3. Verificare che il prodotto sia conforme all'ordine effettuato e non presenti difetti visibili. Se tutto è in ordine, accettare la consegna.
4. In caso di non conformità, ossia di errore nel prodotto ordinato o di difetto visibile, rifiutare la consegna e annotare il problema sulla ricevuta del corriere.
Per evitare ritardi e consentire, se necessario, la verifica dei dati, al momento dell'acquisto il cliente deve fornire:
- Un indirizzo e-mail;
- Un numero di telefono per essere contattato in qualsiasi momento della giornata.
VELONIA si scusa per il disagio arrecato, ma queste misure sono necessarie per proteggere i clienti da possibili frodi.
Controversie e responsabilità
Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni generali è competente il Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (www.triave.pt).
VELONIA non sarà ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti contrattuali dovuti a cause di forza maggiore: interruzioni, scioperi totali o parziali, servizi postali e mezzi di trasporto o comunicazione, inondazioni, incendi o guerre.
VELONIA non è responsabile per danni indiretti: perdita di profitto, perdita di opportunità, danni o oneri che possano derivare dall'acquisto di qualsiasi prodotto presentato sul sito.
Sebbene i nostri prodotti offrano prestazioni compatibili con un utilizzo professionale, VELONIA non si rivolge a un pubblico professionale. VELONIA non può pertanto essere ritenuta responsabile per danni derivanti da attività professionali.
Informazioni sui contenuti
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Il catalogo dei prodotti di VELONIA può essere indipendente da quello dei negozi fisici, sia per i prezzi sia per le quantità disponibili a magazzino.
Tutte le campagne promozionali hanno scorte limitate e sono riservate alle vendite online; la filosofia di VELONIA prevede che le campagne del negozio VELONIA siano identiche a quelle dei suoi negozi fisici.
