Varukorg
Det finns inte fler produkter i din varukorg
Allmänt
Dessa allmänna användarvillkor fastställer reglerna för användning av webbplatsen www.veloniastore.com och avtalsförhållandet mellan alla användare av www.veloniastore.com och företaget.
VELONIA LDA (handelsnamn VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
e-post: wecare@veloniastore.com
Webbplatsägare https://www.veloniastore.com
De allmänna användarvillkor som anges här är de enda tillämpliga, om inte VELONIA i förväg uttryckligen har kommit överens om annat skriftligen.
VELONIA kan från tid till annan ändra bestämmelserna i sina allmänna användarvillkor.
Genom att besöka webbplatsen www.veloniastore.com förbinder sig kunden att följa de allmänna försäljningsvillkoren. När en beställning bekräftas anses kunden automatiskt ha accepterat våra allmänna användarvillkor.
Användarregistrering
För att registrera dig på www.veloniastore.com väljer du ”Registrera” och fyller i de uppgifter som efterfrågas. Registreringen är mycket enkel. Vi samlar bara in de uppgifter som behövs för att identifiera dig, kontakta dig och ge dig personlig service.
Processen består av två steg:
1) Ange de uppgifter som webbplatsen efterfrågar.
2) Bekräftelse av registrering: när du har angett de efterfrågade uppgifterna får du ett meddelande till den e-postadress du angett. Där bekräftas att registreringen har lyckats och att du har fått inloggningsuppgifter till webbplatsen för att kunna handla på www.veloniastore.com
Användaren av VELONIAs webbplats ansvarar för sitt kontos inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) för att säkerställa att uppgifterna förblir konfidentiella.
Registrering är obligatorisk för att handla. Först när du har loggat in kan du lägga till uppgifter i varukorgen och slutföra ett köp.
Mitt konto
Användaren av VELONIAs webbplats ansvarar för sitt kontos inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) för att säkerställa att uppgifterna förblir konfidentiella. Under ”Mitt konto” kan du se dina beställningar eller ändra ditt lösenord.
Om du gör ett köp och upptäcker att adressen är inaktuell kan du lägga till en ny adress. Om den gamla adressen inte längre används ska du därefter meddela VELONIA via e-post (wecare@veloniastore.com), så att den gamla adressen kan tas bort.
Vid otillbörlig användning av webbplatsen förbehåller sig VELONIA, oberoende av tillämpligt rättsligt förfarande, rätten att avsluta användarens registrering, ta bort beställningar och annat innehåll.
VELONIA garanterar att alla dina uppgifter behandlas konfidentiellt i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), EUROPAPARLAMENTETS OCH RÅDETS FÖRORDNING (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer vid behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter.
VELONIA lämnar inte ut eller säljer kundernas uppgifter till tredje part. All information är därför konfidentiell. Tillgången till informationen är begränsad, och den används endast för kommunikation med kunden och hantering av beställningar, närmare bestämt fakturering, betalningar, avsändning och hjälp efter köp.
Alla kunder har rätt att få tillgång till, rätta, radera och invända mot behandlingen av sina uppgifter.
Om du när som helst vill tas bort ur VELONIAs databas kan du utöva denna rätt genom att skicka ett e-postmeddelande till: wecare@veloniastore.com.
Läs mer om vår integritetspolicy genom att klicka på: www.veloniastore.com
Produktegenskaper
Produktbilderna som visas här är illustrativa, är inte avtalsgrundande och innebär inget åtagande från VELONIAs sida.
Vi strävar efter att informationen som visas ska vara fri från skrivfel.
Om fel ändå uppstår rättar vi dem så snart de upptäcks.
Om den angivna informationen inte stämmer överens med produktens egenskaper informeras kunden och har rätt att frånträda köpet.
Tillgänglighet
VELONIA håller angivna leveranstider så länge varorna finns i lager. Om en beställd produkt inte finns i lager kontaktar VELONIA kunden via e-post eller telefon inom 48 timmar från beställningen för att informera om den nya leveranstiden eller föreslå ett byte till en liknande produkt. VELONIA:s policy är att endast erbjuda produkter som finns i det egna lagret. Av tekniska eller tillfälliga skäl kan antalet produkter som visas till försäljning på www.veloniastore.com dock skilja sig från det faktiska lagersaldot.
Leverans till Portugal – Azorerna och Madeira
Fraktpriserna till öarna visas i kassan och skiljer sig från fraktpriserna till fastlandet på grund av den flyg- eller sjötransport som krävs för att leverera produkterna. Leveranstiden är 12 dagar men kan i undantagsfall förlängas till 60 dagar av skäl utanför företagets kontroll.
Retur- och bytespolicy
I enlighet med artikel 4 i lagdekret nr 24/2014 av den 14 februari, enligt villkoren i artiklarna 10 och 11, kan kunden returnera en eller flera artiklar utan kostnad och utan att ange skäl inom 15 dagar från mottagandet av beställningen, förutsatt att produkterna är intakta, förseglade och kompletta samt ligger i sin originalförpackning, som inte får vara skadad, förändrad eller repad. Kunden måste säkerställa att de returnerade artiklarna når våra lokaler inom 22 dagar från leveransen.
För att utnyttja returrätten ska kunden kontakta vår kundtjänst på wecare@veloniastore.com, ange skäl, beställningsnummer, beskrivning eller referens för de produkter som ska returneras samt önskad återbetalningsmetod. Återbetalning kan ske med den ursprungliga betalningsmetoden eller genom ett tillgodokvitto som gäller i 12 månader från utfärdandet.
Efter denna period görs ingen ytterligare återbetalning.
Kunden bör även kontrollera om produkten som ska returneras köptes inom en kampanj och om en gåvoprodukt därför ingick. I så fall måste både den aktuella produkten och gåvan som följde med köpet returneras. Båda produkterna måste uppfylla de ovan angivna kraven.
Ett paket kan endast returneras i sin helhet. Om kunden vill returnera en produkt som ingår i ett paket måste samtliga produkter i paketet returneras. Alla produkter måste uppfylla de ovan angivna kraven.
Kunden ska skicka artiklarna i perfekt skick, tillsammans med de handlingar som medföljde, till följande adress via CTT eller annan transportör. Returkostnaderna betalas av kunden:
VELONIA LDA (handelsnamn VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portugal
Returer av ofullständiga, skadade eller repade produkter godtas inte. Detsamma gäller produkter utan originalförpackning och/eller märkning samt produkter som visar tecken på användning.
Vi godtar inte heller returer av produkter som köpts inom erbjudanden eller produkter som bytts inom ett poängprogram.
Om vi tar emot en artikel i ovan beskrivet skick eller med transportörens etikett fäst direkt på förpackningen förlorar kunden rätten till återbetalning och har 10 dagar på sig att hämta artiklarna i våra lokaler. Kunden står för hämtningskostnaden.
Garantier och service efter köpet
Alla produkter som säljs omfattas av en garanti om avtalsenlighet, utan att detta påverkar tillämpliga lagstadgade garantier. Fraktkostnaderna för produkterna betalas av kunden. För att returnera beställningen ska kunden kontakta vår kundtjänst.
VELONIA åtar sig att ordna eventuella reparationer med leverantörerna. Oavsett vilket problem produkten har måste en kopia av fakturan, eller garantibeviset om tillämpligt, skickas med varan.
Observera att garantin inte gäller, eller endast gäller delvis, för reparation av problem som beror på felaktig användning eller användning som inte följer tillverkarens anvisningar.
VELONIA kan inte hållas ansvarigt om tillverkaren vägrar att tillämpa garantin. Reparationsförslag som kunden inte godtar kan medföra administrativa avgifter. Om kunden godtar kostnadsförslaget ska reparationsbeloppet betalas genom banköverföring.
Leveranssätt
VELONIA levererar beställningar med bud. Varje försändelse åtföljs av ett kuvert med följande handlingar: faktura/kvitto i original och kopia. Produkter levereras endast på vardagar.
Som vägledning, utan att detta är bindande för VELONIA och med förbehåll för att produkterna finns tillgängliga samt eventuella fall av force majeure, levereras varorna enligt följande tidsfrister:
- Leveranstiden är 5 arbetsdagar till fastlandet och upp till 9 dagar till öarna, räknat från det att betalningen bekräftas.
Leveranstiderna är vägledande och gäller när det inte finns några fysiska eller strukturella hinder, exempelvis felaktiga adresser eller force majeure. Fraktkostnaden, som kan tillkomma utöver priset för de köpta produkterna, beräknas automatiskt av systemet. Om paketet inte tas emot inom den angivna tiden inleds en utredning med transportören, vilket kan ta flera dagar.
Kunden ska kontakta VELONIA:s kundtjänst. Under denna period kan ingen återbetalning göras, eftersom förlusten av paketet måste utredas och bekräftas.
Vid mottagandet av beställningen har kunden rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att produkten motsvarar beställningen och saknar yttre fel.
Om produkten inte motsvarar beställningen eller har synliga fel rekommenderar VELONIA att kunden returnerar den till VELONIA:s adress.
Ett e-postmeddelande med en beskrivning av problemet ska även skickas inom 24 timmar till kundtjänsten på wecare@veloniastore.com
Observera att VELONIA måste neka begäran om återbetalning eller ersättningsprodukt inom ramen för ångerrätten för produkter med yttre fel som kunden har godtagit vid leveransen. Ångerrätten gäller fortsatt för fel som kunden upptäcker efter leveransen, enligt de villkor som föreskrivs i lag.
Vad du ska göra vid leveransen:
1. Kontrollera att förpackningen är i perfekt skick.
2. Öppna paketet och be transportören vänta medan du kontrollerar innehållet. Detta är kundens rättighet.
3. Kontrollera att produkten motsvarar beställningen och saknar synliga fel. Ta emot leveransen om allt stämmer.
4. Om något inte stämmer, exempelvis om fel produkt har levererats eller produkten har ett synligt fel, ska du neka leveransen och anteckna problemet på transportörens leveranssedel.
För att undvika förseningar och möjliggöra kontroll av uppgifter vid behov ska kunden ange följande vid köpet:
- En e-postadress;
- Ett telefonnummer där vi kan nå dig när som helst under dagen.
VELONIA ber om ursäkt för eventuella besvär, men dessa åtgärder krävs för att skydda kunderna mot möjliga bedrägerier.
Tvister och ansvar
Tvister som uppstår vid tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska prövas av Vale do Ave Consumer Conflict Arbitration Centre (www.triave.pt).
VELONIA ansvarar inte för förseningar eller avtalsbrott som beror på force majeure: störningar, total eller partiell strejk, störningar i posttjänster, transport- eller kommunikationsmedel, översvämning, brand eller krig.
VELONIA ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlorade möjligheter, skador eller avgifter som kan uppstå vid köp av en produkt som visas på webbplatsen.
Även om våra produkter har en prestanda som lämpar sig för professionellt bruk riktar sig VELONIA inte till yrkesanvändare. VELONIA kan därför inte hållas ansvarigt för skador som uppstår i samband med yrkesverksamhet.
Information om innehållet
VELONIA:s webbplats är endast avsedd för privat bruk. Det är förbjudet att återge, överföra, distribuera eller lagra innehållet på VELONIA:s webbplats för andra ändamål utan föregående skriftligt tillstånd.
För att underlätta tillgången till annat innehåll kan VELONIA:s webbplats innehålla länkar till andra webbplatser. Detta innebär inte att VELONIA godkänner dessa webbplatser eller rekommenderar deras produkter och tjänster. Företaget avsäger sig allt ansvar för deras innehåll. Kunder som öppnar en extern länk måste läsa och godta den webbplatsens villkor innan de använder den.
Produktkatalogen på VELONIA kan vara fristående från de fysiska butikernas utbud, både vad gäller priser och lagersaldo.
Alla kampanjer har begränsat lager och gäller endast vid köp online. VELONIA:s ambition är att kampanjerna i VELONIA:s webbutik ska motsvara dem i de fysiska butikerna.
