Indkøbskurv
Der er ikke flere varer i din indkøbskurv
Generelt
Disse »Generelle betingelser for brug« fastlægger reglerne for brug af hjemmesiden www.veloniastore.com og de aftalemæssige forhold mellem alle brugere af hjemmesiden www.veloniastore.com og virksomheden.
VELONIA LDA (handelsnavn VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
e-mail: wecare@veloniastore.com
Hjemmesidens ejer https://www.veloniastore.com
De »Generelle betingelser for brug«, der er angivet her, er de eneste gældende, medmindre der foreligger en forudgående skriftlig aftale med VELONIA.
VELONIA kan fra tid til anden ændre bestemmelserne i sine Generelle betingelser for brug.
Ved at tilgå hjemmesiden www.veloniastore.com forpligter kunden sig til at overholde de »Generelle salgsbetingelser«. Når en ordre godkendes, anses kunden automatisk for at have accepteret vores »Generelle betingelser for brug«.
Brugerregistrering
For at registrere dig på www.veloniastore.com skal du vælge »Registrér«, og udfylde de ønskede oplysninger. Registreringen er meget enkel. Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at identificere dig, kontakte dig og give dig en personlig service.
Processen består af to faser:
1) Indtastning af de oplysninger, hjemmesiden beder om.
2) Bekræftelse af registreringen: Når du har indtastet de ønskede oplysninger, modtager du en besked på den oplyste e-mailadresse om, at registreringen er gennemført, og at du har fået loginoplysninger til hjemmesiden, så du kan handle på www.veloniastore.com
Brugeren af VELONIA hjemmesiden er ansvarlig for loginoplysningerne til sin konto (brugernavn og adgangskode) for at sikre, at oplysningerne forbliver fortrolige.
Registrering er obligatorisk for at kunne foretage køb. Først når du er logget ind, kan du lægge varer i kurven og gennemføre et køb.
Min konto
Brugeren af VELONIA hjemmesiden er ansvarlig for loginoplysningerne til sin konto (brugernavn og adgangskode) for at sikre, at oplysningerne forbliver fortrolige. Under »Min konto« kan du se dine afgivne ordrer eller ændre din adgangskode.
Hvis du foretager et køb og opdager, at adressen er forældet, kan du tilføje en ny adresse. Hvis den gamle adresse ikke længere bruges, skal du efterfølgende give VELONIA besked via e-mail (wecare@veloniastore.com), så den gamle adresse kan fjernes.
Ved misbrug af hjemmesiden og uanset den gældende retlige procedure forbeholder VELONIA sig ret til at annullere brugerens registrering, fjerne ordrer og enhver anden form for indhold.
VELONIA garanterer fortroligheden af alle dine oplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger.
VELONIA videregiver eller sælger ikke kundernes oplysninger til tredjeparter, og alle oplysninger er derfor fortrolige. Adgangen til oplysningerne er begrænset, og de bruges kun til kommunikation med kunden og behandling af ordrer, herunder fakturering, betaling, afsendelse og kundeservice efter købet.
Alle kunder har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og indsigelse vedrørende deres oplysninger.
Hvis du på et hvilket som helst tidspunkt ønsker at blive fjernet fra VELONIAs database, kan du udøve denne ret ved at sende en e-mail til: wecare@veloniastore.com.
Læs mere om vores privatlivspolitik ved at klikke på: www.veloniastore.com
Produktegenskaber
De illustrative produktfotos, der vises her, er ikke aftalemæssigt bindende og udgør ingen forpligtelse for VELONIA.
Vi bestræber os på at sikre, at de viste oplysninger er fri for trykfejl.
Hvis der alligevel opstår fejl, retter vi dem, så snart de opdages.
Hvis de angivne oplysninger ikke svarer til produktets egenskaber, bliver kunden informeret og har ret til at fortryde købet.
Tilgængelighed
VELONIA overholder ordrefristerne, så længe varerne er på lager. Hvis et af de bestilte produkter ikke er på lager, kontakter VELONIA kunden via e-mail eller telefon inden for 48 timer fra bestillingsdatoen for at oplyse om en ny leveringstid eller foreslå, at produktet erstattes med et tilsvarende. VELONIAs politik er kun at udbyde produkter, der er på lager, men tekniske forhold eller andre omstændigheder kan medføre forskelle mellem de mængder, der vises til salg på www.veloniastore.com, og de faktiske lagerbeholdninger.
Forsendelse til Portugal – Azorerne og Madeira
Fragtpriserne til øerne er dem, der vises ved kassen, og de adskiller sig fra priserne til fastlandet på grund af den nødvendige luft- eller søtransport til destinationen. Leveringstiden for produkterne er 12 dage, men kan undtagelsesvis forlænges til 60 dage af årsager, som virksomheden ikke har kontrol over.
Retur- og ombytningspolitik
I henhold til artikel 4 i lovdekret nr. 24/2014 af 14. februar og bestemmelserne i artikel 10 og 11 kan kunden, hvis vedkommende ønsker at returnere en eller flere varer, gøre dette uden omkostninger og uden at angive en begrundelse inden for 15 dage efter modtagelsen af ordren, forudsat at produkterne er intakte, forseglede, komplette og i deres originale emballage, som ikke må være beskadiget, ændret eller ridset. Kunden skal sikre, at de returnerede varer ankommer til vores adresse inden for 22 dage efter leveringen.
For at udøve sin returret skal kunden kontakte vores kundeservice på wecare@veloniastore.com, angive årsagen, oplyse ordrenummeret, beskrivelsen eller varenummeret på de produkter, der ønskes returneret, samt den ønskede tilbagebetalingsform. Tilbagebetaling kan ske via den oprindelige betalingsmetode eller som et tilgodebevis, der er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsesdatoen.
Efter udløbet af denne periode ydes der ikke længere tilbagebetaling.
Kunden bør også være opmærksom på, om det produkt, der ønskes returneret, blev købt som led i en kampagne, og om købet derfor udløste en gave. I så fald skal både det pågældende produkt og den modtagne gave returneres. Begge produkter skal opfylde ovenstående krav.
En pakke kan kun returneres i sin helhed. Hvis kunden ønsker at returnere et produkt, der indgår i en pakke, skal alle produkter i pakken returneres. Alle produkter skal opfylde ovenstående krav.
Kunden skal sende varerne til følgende adresse i perfekt stand og vedlægge de tilhørende dokumenter, som blev sendt med varerne, via CTT eller en transportør. Kunden betaler returomkostningerne:
VELONIA LDA (handelsnavn VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portugal
Returnering af ufuldstændige, beskadigede eller ridsede produkter samt produkter uden original emballage og/eller mærkning eller produkter med tegn på brug accepteres ikke.
Vi accepterer heller ikke returnering af produkter købt som led i tilbud eller produkter, der er indløst gennem et pointprogram.
Hvis vi modtager en vare i ovennævnte stand eller med transportørens etiket fastgjort direkte på emballagen, mister kunden retten til tilbagebetaling og har 10 dage til at afhente varerne på vores adresse for egen regning.
Garantier og service efter købet
Alle solgte produkter er omfattet af en garanti for overensstemmelse, uden at dette berører de gældende lovbestemte garantier. Kunden betaler forsendelsesomkostningerne for produkterne. For at returnere ordren skal kunden kontakte vores kundeservice.
VELONIA forpligter sig til at aftale eventuelle reparationer med leverandørerne. Uanset hvilket problem der er med produktet, skal der vedlægges en kopi af fakturaen eller garantibeviset, hvis det er relevant, når varen sendes.
Bemærk, at garantien ikke gælder eller kun gælder delvist for reparation af problemer, der skyldes forkert brug eller brug, der ikke følger producentens anvisninger.
VELONIA kan ikke holdes ansvarlig, hvis producenten afviser at lade garantien gælde. Reparationsoverslag, som kunden ikke accepterer, kan være pålagt administrationsgebyrer. Hvis du accepterer overslaget, skal du overføre reparationsbeløbet via bankoverførsel.
Leveringsmetode
VELONIA leverer ordrer med kurér. Hver forsendelse ledsages af en kuvert med følgende dokumenter: faktura/kvittering (original og kopi). Produkter leveres kun på hverdage.
Som vejledning, uden at dette er bindende for VELONIA, og med forbehold for manglende tilgængelighed af produkterne eller andre mulige force majeure-forhold, leveres varerne inden for følgende frister:
- Leveringstiden er 5 hverdage til fastlandet og op til 9 dage til øerne, regnet fra det tidspunkt, betalingen er bekræftet.
Leveringstiderne er vejledende og gælder derfor, når der ikke foreligger fysiske eller strukturelle hindringer, f.eks. forkert adresse eller force majeure. Transportbeløbet, som kan lægges til prisen på de købte produkter, beregnes automatisk af systemet. Hvis pakken ikke er modtaget inden for den angivne periode, iværksættes en undersøgelse hos transportøren, som kan tage flere dage.
Kunden skal kontakte VELONIAs kundeservice. I denne periode kan der ikke ydes tilbagebetaling, da det først skal undersøges og bekræftes, at pakken er bortkommet.
Ved modtagelse af ordren har kunden ret til at åbne emballagen for at kontrollere, at produktet svarer til det bestilte, og at det ikke har udvendige fejl.
Hvis produktet ikke er det bestilte eller har synlige fejl, anbefaler VELONIA, at kunden returnerer det til VELONIAs adresse.
Der skal også sendes en e-mail inden for 24 timer med en beskrivelse af problemet til kundeservice på wecare@veloniastore.com
Bemærk, at VELONIA er forpligtet til at afvise enhver anmodning om tilbagebetaling eller ombytning (fortrydelsesret) for produkter med udvendige fejl, som kunden har accepteret ved leveringen. Fortrydelsesretten gælder fortsat for fejl, som kunden opdager efter leveringen, i overensstemmelse med lovens bestemmelser.
Sådan gør du ved levering:
1. Kontrollér, at emballagen er i perfekt stand.
2. Åbn pakken, og bed transportøren vente, mens du kontrollerer den (det er kundens ret).
3. Kontrollér, at produktet svarer til ordren og ikke har synlige fejl. Hvis alt er i orden, accepterer du leveringen.
4. Hvis der er en afvigelse, dvs. forkert produkt eller en synlig fejl, skal du afvise leveringen og notere problemet på transportørens følgeseddel.
For at undgå forsinkelser og gøre det muligt at kontrollere oplysningerne ved behov skal kunden oplyse følgende ved købet:
- En e-mailadresse;
- Et telefonnummer, så vi kan kontakte dig når som helst på dagen.
VELONIA beklager den ulejlighed, dette medfører, men disse foranstaltninger er nødvendige for at beskytte kunderne mod mulig svindel.
Tvister og ansvar
Centret for voldgift i forbrugertvister i Vale do Ave (www.triave.pt) har kompetence til at behandle enhver tvist, der opstår i forbindelse med fortolkningen eller opfyldelsen af disse Generelle betingelser.
VELONIA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller misligholdelse af aftalen som følge af force majeure: driftsforstyrrelser, hel eller delvis strejke, postvæsen samt transport- eller kommunikationsmidler, oversvømmelse, brand eller krig.
VELONIA er ikke ansvarlig for indirekte tab: tabt fortjeneste, tabte muligheder, skader eller gebyrer, der måtte opstå som følge af køb af et produkt på hjemmesiden.
Selvom vores produkter har en ydeevne, der er forenelig med professionel brug, henvender VELONIA sig ikke til erhvervskunder. VELONIA kan derfor ikke holdes ansvarlig for skader, der opstår som følge af erhvervsmæssig aktivitet.
Information om indhold
VELONIA hjemmesiden er udelukkende beregnet til privat brug. Gengivelse, overførsel, distribution eller opbevaring af indhold fra VELONIA hjemmesiden til andre formål er forbudt uden forudgående skriftlig tilladelse.
For at lette adgangen til andet indhold kan VELONIA hjemmesiden indeholde links til andre hjemmesider. Dette betyder ikke, at VELONIA støtter disse hjemmesider eller anbefaler deres produkter og tjenester, og virksomheden fraskriver sig ethvert ansvar for deres indhold. Kunder, der følger et eksternt link, skal læse og acceptere vilkårene på den pågældende hjemmeside, før de bruger den.
Produktkataloget på VELONIA kan være uafhængigt af de fysiske butikker, både hvad angår priser og lagerbeholdning.
Alle kampagner har begrænset lager og gælder udelukkende for onlinesalg, og VELONIAs filosofi er, at kampagnerne i VELONIA shoppen er identiske med dem i de fysiske butikker.
