Handlekurv
Det er ingen flere produkter i handlevognen
Generelt
Disse «Generelle bruksvilkårene» fastsetter reglene for bruk av nettstedet www.veloniastore.com og regulerer avtaleforholdet mellom alle brukere av www.veloniastore.com og selskapet.
VELONIA LDA (handelsnavn VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
e-post: wecare@veloniastore.com
Nettstedets eier https://www.veloniastore.com
De «Generelle bruksvilkårene» som presenteres her, er de eneste som gjelder, med mindre det foreligger en tidligere avtale som er bekreftet skriftlig av VELONIA.
VELONIA kan fra tid til annen endre bestemmelsene i sine generelle bruksvilkår.
Ved å gå inn på www.veloniastore.com forplikter kunden seg til å overholde de «Generelle salgsvilkårene». Når en ordre bekreftes, anses kunden automatisk å ha godtatt våre «Generelle bruksvilkår».
Brukerregistrering
For å registrere deg på www.veloniastore.com må du velge «Registrer» og fylle ut de etterspurte opplysningene. Registreringen er svært enkel. Vi samler bare inn opplysningene vi trenger for å identifisere deg, kontakte deg og gi deg personlig tilpasset service.
Prosessen består av to trinn:
1) Skriv inn opplysningene nettstedet ber om.
2) Bekreftelse av registrering: Når du har oppgitt opplysningene, får du en melding til e-postadressen du oppga, som bekrefter at registreringen var vellykket, og at du har fått innloggingsopplysninger til nettstedet slik at du kan handle på www.veloniastore.com
Brukeren av VELONIA-nettstedet er ansvarlig for innloggingsopplysningene til kontoen sin (brukernavn og passord), slik at opplysningene forblir konfidensielle.
Registrering er obligatorisk for å handle. Først når du har logget inn, kan du legge opplysninger i handlekurven og fullføre et kjøp.
Min konto
Brukeren av VELONIA-nettstedet er ansvarlig for innloggingsopplysningene til kontoen sin (brukernavn og passord), slik at opplysningene forblir konfidensielle. Under «Min konto» kan du se ordrene du har lagt inn, eller endre passordet.
Hvis du handler og oppdager at adressen er utdatert, kan du legge til en ny adresse. Hvis den gamle adressen ikke lenger brukes, må du deretter varsle VELONIA på e-post (wecare@veloniastore.com), slik at den gamle adressen kan fjernes.
Ved misbruk av nettstedet, og uavhengig av gjeldende rettslig prosedyre, forbeholder VELONIA seg retten til å avslutte brukerens registrering, fjerne ordrer og annet innhold.
VELONIA garanterer at alle opplysningene dine behandles konfidensielt i samsvar med personvernforordningen (GDPR), EUROPAPARLAMENTS- OG RÅDSFORORDNING (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om vern av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger.
VELONIA deler eller selger ikke kundenes opplysninger til tredjeparter, og alle opplysninger er derfor konfidensielle. Tilgangen er begrenset, og opplysningene brukes bare til kommunikasjon med kunden og behandling av ordrer, nærmere bestemt fakturering, betaling, utsendelse og kundestøtte etter kjøpet.
Alle kunder har rett til innsyn, retting, sletting og til å protestere mot behandlingen av opplysningene sine.
Hvis du når som helst ønsker å bli fjernet fra VELONIAs database, kan du utøve denne retten ved å sende en e-post til: wecare@veloniastore.com.
Les mer om personvernerklæringen vår på: www.veloniastore.com
Produktegenskaper
De illustrerende produktbildene som vises her, er ikke avtalerettslig bindende og innebærer ingen forpliktelse for VELONIA.
Vi bestreber oss på at informasjonen som presenteres, er fri for skrivefeil.
Hvis det likevel oppstår feil, retter vi dem så snart de oppdages.
Hvis opplysningene som er gitt, ikke samsvarer med produktets egenskaper, blir kunden informert og har rett til å trekke seg fra kjøpet.
Tilgjengelighet
VELONIA overholder ordrefristene så lenge varene er på lager. Hvis et bestilt produkt ikke er på lager, kontakter VELONIA kunden på e-post eller telefon innen 48 timer fra bestillingsdatoen for å opplyse om ny leveringstid eller be om at produktet byttes til et tilsvarende. VELONIAs praksis er å bare tilby produkter som finnes på lager, men av tekniske eller andre årsaker kan det være avvik mellom antallet som tilbys på www.veloniastore.com og faktisk lagerbeholdning.
Frakt til Portugal — Azorene og Madeira
Fraktprisene til øyene er de som vises i kassen, og skiller seg fra prisene til fastlandet på grunn av fly- eller sjøtransporten som kreves. Leveringstiden er 12 dager, men kan unntaksvis forlenges til 60 dager av årsaker utenfor selskapets kontroll.
Retur- og byttevilkår
I samsvar med artikkel 4 i lovdekret nr. 24/2014 av 14. februar, i henhold til artiklene 10 og 11, kan kunden returnere én eller flere varer uten kostnader og uten å oppgi grunn innen 15 dager etter mottak av ordren, forutsatt at produktene er intakte, forseglede, komplette og i originalemballasjen, som ikke må være skadet, endret eller ripet. Kunden må sørge for at de returnerte varene ankommer våre lokaler innen 22 dager etter levering.
For å benytte returretten må kunden kontakte kundeservice på wecare@veloniastore.com, oppgi grunnen, ordrenummeret, beskrivelsen eller referansen til produktene som ønskes returnert, og ønsket tilbakebetalingsmåte. Tilbakebetaling kan skje via den opprinnelige betalingsmåten eller som en tilgodelapp som er gyldig i 12 måneder fra utstedelsesdatoen.
Etter denne perioden gis ingen ytterligere tilbakebetaling.
Kunden må også være oppmerksom på om produktet ble kjøpt som del av en kampanje, og om kjøpet derfor inkluderte en gave. I så fall må både det aktuelle produktet og gaven som fulgte med kjøpet, returneres. Begge produktene må oppfylle retningslinjene ovenfor.
En pakke kan bare returneres i sin helhet. Hvis kunden ønsker å returnere et produkt som inngår i en pakke, må alle produktene i pakken returneres. Alle produktene må oppfylle retningslinjene ovenfor.
Kunden må sende varene i perfekt stand til følgende adresse, sammen med dokumentene som fulgte med, via CTT eller en transportør. Returkostnadene dekkes av kunden:
VELONIA LDA (handelsnavn VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portugal
Retur av ufullstendige, skadede eller ripede produkter, produkter uten originalemballasje og/eller merking, eller produkter som viser tegn til bruk, godtas ikke.
Vi godtar heller ikke retur av produkter som er kjøpt som del av tilbud, eller produkter som er innløst gjennom en poengordning.
Hvis vi mottar en vare i ovennevnte tilstand eller med transportørens etikett festet direkte på emballasjen, mister kunden retten til tilbakebetaling og har 10 dager til å hente varene i våre lokaler. Kunden dekker hentekostnadene.
Garantier og service etter kjøpet
Alle produkter som selges, omfattes av en samsvarsgaranti, uten at dette berører gjeldende lovfestede garantier. Kunden dekker fraktkostnadene for produktene. For å returnere ordren må kunden kontakte kundeservice.
VELONIA forplikter seg til å organisere eventuelle reparasjoner med leverandørene. Uansett hvilket problem produktet har, må en kopi av fakturaen eller garantibeviset, hvis relevant, følge varene.
Merk at garantien ikke gjelder, eller bare gjelder delvis, ved reparasjon av problemer som skyldes feil bruk eller bruk som ikke er i samsvar med produsentens spesifikasjoner.
VELONIA kan ikke holdes ansvarlig hvis produsenten avslår å gjøre garantien gjeldende. Reparasjonsoverslag som kunden ikke godtar, kan medføre administrasjonsgebyrer. Hvis du godtar overslaget, må du foreta en bankoverføring tilsvarende reparasjonsbeløpet.
Leveringsmåte
VELONIA leverer ordrer med transportør. Hver forsendelse ledsages av en konvolutt med følgende dokumenter: faktura/kvittering (original og kopi). Produktene leveres bare på virkedager.
Som veiledning, uten at dette er bindende for VELONIA, og med unntak for utilgjengelige produkter eller andre mulige tilfeller av force majeure, leveres varene innen følgende frister:
- Leveringstiden er 5 virkedager til fastlandet og opptil 9 dager til øyene, regnet fra betalingen er bekreftet.
Leveringstidene er veiledende og anses derfor som gyldige når det ikke foreligger fysiske eller strukturelle hindringer, for eksempel feil adresse eller force majeure. Transportbeløpet, som kan legges til prisen på produktene, beregnes automatisk av systemet. Hvis pakken ikke mottas innen oppgitt tid, opprettes en undersøkelse hos transportøren som kan ta flere dager.
Kunden må kontakte VELONIAs kundeservice. I denne perioden kan det ikke gis tilbakebetaling, ettersom tap av pakken må undersøkes og bekreftes.
Ved mottak har kunden rett til å åpne emballasjen for å kontrollere at produktet samsvarer med bestillingen og ikke har ytre feil.
Hvis produktet ikke er det som ble bestilt, eller har synlige feil, anbefaler VELONIA at kunden returnerer det til VELONIAs adresse.
Det må også sendes en e-post innen 24 timer som beskriver problemet, til kundeservice på wecare@veloniastore.com
Merk at VELONIA er forpliktet til å avslå forespørsler om tilbakebetaling eller erstatningsvare (angrerett) for produkter med ytre feil som kunden har akseptert ved levering. Angreretten gjelder fortsatt for feil kunden oppdager etter levering, i samsvar med lovens vilkår.
Dette gjør du ved levering:
1. Kontroller at emballasjen er i perfekt stand.
2. Åpne pakken og be transportøren vente mens du kontrollerer den (dette er kundens rett).
3. Kontroller at produktet samsvarer med bestillingen og ikke har synlige feil. Hvis alt er i orden, godtar du leveringen.
4. Ved avvik, det vil si feil produkt eller en synlig mangel, må du nekte å ta imot leveringen og notere problemet på transportørens følgeseddel.
For å unngå forsinkelser og gjøre det mulig å kontrollere opplysninger ved behov, må kunden oppgi følgende ved kjøpet:
- En e-postadresse;
- Et telefonnummer slik at vi kan kontakte deg når som helst på dagen.
VELONIA beklager ulempene, men disse tiltakene er nødvendige for å beskytte kundene mot mulig svindel.
Tvister og ansvar
For løsning av tvister som oppstår ved tolkning eller gjennomføring av disse generelle vilkårene, er forbrukertvistnemnda i Vale do Ave (www.triave.pt) kompetent organ.
VELONIA er ikke ansvarlig for forsinkelser eller avtalebrudd som skyldes force majeure: driftsforstyrrelser, hel eller delvis streik, posttjenester og transport- eller kommunikasjonsmidler, flom, brann eller krig.
VELONIA er ikke ansvarlig for indirekte tap: tapt fortjeneste, tapte muligheter, skader eller gebyrer som kan oppstå ved kjøp av produkter presentert på nettstedet.
Selv om produktene våre har en ytelse som er egnet til profesjonell bruk, retter VELONIA seg ikke mot profesjonelle brukere. VELONIA kan derfor ikke holdes ansvarlig for skader som følger av yrkesvirksomhet.
Informasjon om innhold
VELONIAs nettsted er kun beregnet på privat bruk. Gjengivelse, overføring, distribusjon eller lagring av innholdet på VELONIAs nettsted til andre formål er forbudt uten skriftlig forhåndstillatelse.
For å gi enklere tilgang til annet innhold kan VELONIAs nettsted inneholde lenker til andre nettsteder. Dette betyr ikke at VELONIA støtter disse nettstedene eller anbefaler produktene og tjenestene deres, og selskapet fraskriver seg ethvert ansvar for innholdet. Kunder som følger en ekstern lenke, må lese og godta vilkårene på det aktuelle nettstedet før bruk.
VELONIAs produktkatalog kan være uavhengig av de fysiske butikkene, både når det gjelder pris og lagerbeholdning.
Alle kampanjer har begrenset lagerbeholdning og gjelder bare nettsalg. VELONIAs filosofi er samtidig at kampanjene i VELONIA-butikken skal være identiske med dem i de fysiske butikkene.
