Panier
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Dispositions générales
Les présentes « Conditions générales d’utilisation » définissent les règles d’utilisation du site www.veloniastore.com et établissent les relations contractuelles entre tous les utilisateurs du site www.veloniastore.com et la société.
VELONIA LDA (nom commercial VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
E-mail : wecare@veloniastore.com
Propriétaire du site https://www.veloniastore.com
Les « Conditions générales d’utilisation » présentées ici sont les seules applicables, sauf accord préalable exprimé par écrit par VELONIA.
VELONIA peut modifier ponctuellement les dispositions de ses Conditions générales d’utilisation.
En accédant au site www.veloniastore.com, le client s’engage à respecter les « Conditions générales de vente ». La validation d’une commande vaut acceptation automatique de nos « Conditions générales d’utilisation » par le client.
Inscription de l’utilisateur
Pour vous inscrire sur www.veloniastore.com, utilisez l’option « S’inscrire » et renseignez les informations demandées. L’inscription est très simple. Nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour vous identifier, vous contacter et vous proposer un service personnalisé.
Le processus comporte deux étapes :
1) Saisie des informations demandées sur le site.
2) Confirmation de l’inscription : une fois les informations demandées renseignées, vous recevez un message à l’adresse e-mail fournie, confirmant votre inscription et l’attribution de vos identifiants d’accès au site pour effectuer vos achats sur www.veloniastore.com
L’utilisateur du site VELONIA est responsable des identifiants d’accès à son compte (nom d’utilisateur et mot de passe), afin de garantir la confidentialité de ses données.
L’inscription est obligatoire pour effectuer des achats. Vous devez être connecté pour pouvoir ajouter des informations au panier et finaliser un achat.
Mon compte
L’utilisateur du site VELONIA est responsable des identifiants d’accès à son compte (nom d’utilisateur et mot de passe), afin de garantir la confidentialité de ses données. L’option « Mon compte » permet de consulter les commandes effectuées ou de modifier votre mot de passe.
Si vous constatez lors d’un achat que votre adresse n’est plus à jour, vous pouvez en ajouter une nouvelle. Si l’ancienne adresse n’est plus utilisée, vous devez ensuite en informer VELONIA par e-mail (wecare@veloniastore.com), afin qu’elle soit supprimée.
En cas d’utilisation abusive du site et indépendamment de la procédure légale applicable, VELONIA se réserve le droit d’annuler l’inscription de l’utilisateur, de supprimer des commandes et tout autre type de contenu.
VELONIA garantit la confidentialité de toutes vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
VELONIA ne divulgue ni ne vend les données de ses clients à des tiers ; toutes les informations sont donc confidentielles. Leur accès est restreint et elles sont uniquement utilisées pour communiquer avec le Client et traiter ses commandes, notamment la facturation, les paiements, l’expédition et le service après-vente.
Tous les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant leurs données.
Si vous souhaitez à tout moment quitter la base de données VELONIA, vous pouvez exercer ce droit en envoyant simplement un e-mail à : wecare@veloniastore.com.
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez sur : www.veloniastore.com
Caractéristiques des produits
Les photographies illustratives des produits présentés ici ne sont pas contractuelles et ne constituent aucun engagement de la part de VELONIA.
Nous nous efforçons de présenter des informations exemptes d’erreurs typographiques.
Toutefois, lorsqu’une erreur survient, nous la corrigeons dès son identification.
Si les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le Client en est informé et a le droit de renoncer à l’achat.
Disponibilité
VELONIA respecte les délais des commandes sous réserve de disponibilité des stocks. Si l’un des produits commandés n’est pas en stock, VELONIA contacte le client par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la date de commande, afin de lui communiquer le nouveau délai de livraison ou de lui proposer un produit similaire. VELONIA a pour politique de ne proposer à la vente que des produits présents dans ses entrepôts ; des raisons techniques ou circonstancielles peuvent néanmoins entraîner un écart entre les quantités proposées sur www.veloniastore.com et les quantités en stock.
Livraison au Portugal — îles des Açores et de Madère
Les frais de livraison vers les îles sont ceux indiqués lors de la commande. Ils diffèrent des frais vers le continent en raison du transport aérien ou maritime nécessaire pour acheminer les produits. Le délai de livraison est de 12 jours, mais il peut exceptionnellement être porté à 60 jours pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise.
Politique de retour et d’échange
Conformément à l’article 4 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, dans les conditions prévues aux articles 10 et 11, le client souhaitant retourner un ou plusieurs articles peut le faire, sans frais et sans avoir à en indiquer le motif, dans les 15 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d’origine, qui ne doit être ni endommagé, ni modifié, ni rayé. Le client doit veiller à ce que les articles retournés arrivent dans nos locaux dans les 22 jours suivant la livraison.
Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service client à wecare@veloniastore.com, indiquer le motif, préciser le numéro de commande, la description ou la référence des produits à retourner et le mode de remboursement souhaité. Le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement initial ou sous forme d’un avoir valable 12 mois à compter de sa date d’émission.
À l’issue de cette période, aucun remboursement supplémentaire ne sera effectué.
Le client doit également vérifier si le produit qu’il souhaite retourner a été acheté dans le cadre d’une campagne promotionnelle ayant donné lieu à un cadeau. Dans ce cas, il doit retourner le produit concerné ainsi que le cadeau reçu avec l’achat. Les deux produits doivent respecter les conditions mentionnées ci-dessus.
Un pack ne peut être retourné que dans son intégralité. Si le client souhaite retourner un produit appartenant à un pack, il doit retourner tous les produits composant ce pack. Tous les produits doivent respecter les conditions mentionnées ci-dessus.
Le client doit nous envoyer les articles à l’adresse suivante, en parfait état et accompagnés des documents qui lui ont été transmis, via CTT ou un transporteur. Les frais de retour sont à la charge du Client :
VELONIA LDA (nom commercial VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portugal
Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, sans leur emballage et/ou étiquetage d’origine, ou présentant des signes d’utilisation, ne sera pas accepté.
Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits achetés dans le cadre d’offres ou échangés dans le cadre d’un programme de points.
Si nous recevons un article dans l’un des états mentionnés ci-dessus ou avec l’étiquette du transporteur apposée directement sur l’emballage, le client perd son droit au remboursement et dispose de 10 jours pour récupérer les articles dans nos locaux, à ses frais.
Garanties et service après-vente
Tous les produits vendus bénéficient d’une garantie de conformité, sans préjudice des garanties légales applicables. Les frais d’expédition des produits sont à la charge du client. Pour retourner la commande, le client doit contacter notre service client.
VELONIA s’engage à organiser les éventuelles réparations auprès des fournisseurs. Quel que soit le problème rencontré avec votre produit, vous devez joindre à l’envoi une copie de la facture ou, le cas échéant, du certificat de garantie.
La garantie ne s’applique pas, ou seulement partiellement, aux réparations de problèmes résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non conforme aux spécifications du fabricant.
VELONIA ne peut être tenue responsable si le fabricant refuse d’appliquer la garantie. Les devis de réparation non acceptés par le client peuvent entraîner des frais administratifs. Si vous acceptez le devis, vous devez effectuer un virement bancaire correspondant au montant de la réparation.
Mode de livraison
VELONIA livre les commandes par transporteur. Chaque envoi est accompagné d’une enveloppe contenant les documents suivants : facture/reçu, original et copie. Les livraisons ont lieu uniquement les jours ouvrés.
À titre indicatif, sans engagement de VELONIA et sauf indisponibilité des produits ou autre cas de force majeure, les marchandises seront livrées selon les délais suivants :
- Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés pour le continent et jusqu’à 9 jours pour les îles, à compter de la confirmation du paiement.
Les délais de livraison sont indicatifs et considérés comme valables en l’absence d’obstacles physiques ou structurels, tels qu’une adresse incorrecte ou un cas de force majeure. Les frais de transport, susceptibles de s’ajouter au prix des produits achetés, sont calculés automatiquement par le système. Si le colis n’est pas reçu dans le délai annoncé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur et pourra prendre plusieurs jours.
Le Client doit contacter le service client VELONIA. Aucun remboursement ne peut être effectué pendant cette période, la perte du colis devant être vérifiée et confirmée.
À réception de sa commande, le client a le droit d’ouvrir l’emballage pour vérifier que le produit correspond à sa commande et ne présente aucun défaut extérieur.
Si le produit ne correspond pas à la commande ou présente des défauts visibles, VELONIA conseille au client de le retourner à l’adresse de VELONIA.
Un e-mail décrivant le problème doit également être envoyé dans les 24 heures au service client à wecare@veloniastore.com
VELONIA sera tenue de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement au titre du droit de rétractation pour des produits présentant des défauts extérieurs acceptés par nos clients lors de la livraison. Le droit de rétractation reste valable pour les défauts constatés par le client après la livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Que faire au moment de la livraison :
1. Vérifiez que l’emballage est en parfait état.
2. Ouvrez le colis et demandez au transporteur d’attendre pendant la vérification : c’est un droit du client.
3. Vérifiez que le produit correspond à la commande et ne présente aucun défaut visible. Si tout est conforme, acceptez la livraison.
4. En cas de non-conformité, c’est-à-dire une erreur sur le produit commandé ou un défaut visible, refusez la livraison et notez le problème sur le bordereau du transporteur.
Afin d’éviter tout retard et de permettre la vérification des informations si nécessaire, le client doit fournir lors de l’achat :
- Une adresse e-mail ;
- Un numéro de téléphone permettant de le joindre à tout moment de la journée.
VELONIA vous prie de l’excuser pour les désagréments occasionnés, mais ces mesures sont nécessaires pour protéger les clients contre d’éventuelles fraudes.
Litiges et responsabilité
Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions générales relève du Centre d’arbitrage des litiges de consommation du Vale do Ave (www.triave.pt).
VELONIA ne peut être tenue responsable des retards ou de l’inexécution du contrat dus à un cas de force majeure : perturbation, grève totale ou partielle, services postaux et moyens de transport ou de communication, inondation, incendie ou guerre.
VELONIA n’est pas responsable des dommages indirects, tels que la perte de bénéfices, la perte d’opportunités, les préjudices ou les frais pouvant résulter de l’achat d’un produit présenté sur le site.
Bien que nos produits offrent des performances compatibles avec un usage professionnel, VELONIA ne s’adresse pas à une clientèle professionnelle. VELONIA ne peut donc être tenue responsable de dommages résultant d’une activité professionnelle.
Informations sur les contenus
Le site VELONIA est destiné uniquement à un usage privé. La reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage des contenus du site VELONIA à d’autres fins sont interdits sans autorisation écrite préalable.
Pour faciliter l’accès à d’autres contenus, le site VELONIA peut inclure des liens vers d’autres sites. Cela ne signifie pas que VELONIA approuve ces sites ou recommande leurs produits et services ; elle décline toute responsabilité quant à leur contenu. Les clients qui accèdent à un lien externe doivent lire et accepter les conditions d’utilisation de ce site avant de l’utiliser.
Le catalogue de produits VELONIA peut être indépendant de celui des magasins physiques, tant pour les prix que pour les quantités en stock.
Toutes les campagnes promotionnelles disposent de stocks limités et sont réservées à la vente en ligne. VELONIA a pour philosophie de proposer dans sa boutique VELONIA des campagnes identiques à celles de ses magasins physiques.
