Ostoskori
Ostoskorissasi ei ole enää tuotteita
Yleistä
Nämä yleiset käyttöehdot määrittelevät www.veloniastore.com-verkkosivuston käytön säännöt ja kaikkien www.veloniastore.com-verkkosivuston käyttäjien ja yrityksen väliset sopimussuhteet.
VELONIA LDA (kauppanimi VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
sähköposti: wecare@veloniastore.com
Sivuston omistaja https://www.veloniastore.com
Tässä esitetyt yleiset käyttöehdot ovat ainoat sovellettavat ehdot, ellei VELONIA ole etukäteen kirjallisesti sopinut toisin.
VELONIA voi ajoittain muuttaa yleisten käyttöehtojensa määräyksiä.
Käyttämällä www.veloniastore.com-verkkosivustoa asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä myyntiehtoja. Tilauksen vahvistamisen katsotaan merkitsevän yleisten käyttöehtojemme automaattista hyväksymistä.
Käyttäjäksi rekisteröityminen
Rekisteröidy www.veloniastore.com-sivustolle valitsemalla Rekisteröidy ja täyttämällä pyydetyt tiedot. Rekisteröityminen on helppoa. Keräämme vain tiedot, joita tarvitsemme tunnistaaksemme sinut, ottaaksemme sinuun yhteyttä ja tarjotaksemme henkilökohtaista palvelua.
Prosessi koostuu kahdesta vaiheesta:
1) Verkkosivuston pyytämien tietojen syöttäminen.
2) Rekisteröitymisen vahvistaminen: kun olet syöttänyt pyydetyt tiedot, saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen viestin onnistuneesta rekisteröitymisestä ja sivuston kirjautumistunnuksista, joilla voit tehdä ostoksia www.veloniastore.com-sivustolla.
VELONIA-sivuston käyttäjä vastaa tilinsä kirjautumistunnuksista (käyttäjänimi ja salasana) tietojensa luottamuksellisuuden varmistamiseksi.
Ostosten tekeminen edellyttää rekisteröitymistä. Voit lisätä tietoja ostoskoriin ja viimeistellä ostoksen vasta kirjauduttuasi sisään.
Oma tili
VELONIA-sivuston käyttäjä vastaa tilinsä kirjautumistunnuksista (käyttäjänimi ja salasana) tietojensa luottamuksellisuuden varmistamiseksi. Oma tili -osiossa voit tarkastella tekemiäsi tilauksia tai vaihtaa salasanasi.
Jos huomaat ostoksen yhteydessä osoitteesi vanhentuneeksi, voit lisätä uuden osoitteen. Jos vanhaa osoitetta ei enää käytetä, ilmoita siitä tämän jälkeen VELONIAlle sähköpostitse osoitteeseen wecare@veloniastore.com, jotta vanha osoite voidaan poistaa.
Jos sivustoa käytetään väärin, VELONIA pidättää oikeuden peruuttaa käyttäjän rekisteröitymisen sekä poistaa tilauksia ja muuta sisältöä sovellettavasta oikeudellisesta menettelystä riippumatta.
VELONIA takaa kaikkien tietojesi luottamuksellisuuden yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, mukaisesti. Asetus koskee luonnollisten henkilöiden suojelua henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaata liikkuvuutta.
VELONIA ei luovuta eikä myy asiakkaidensa tietoja kolmansille osapuolille, ja kaikki tiedot ovat luottamuksellisia. Tietojen käyttöoikeus on rajattu, ja niitä käytetään vain yhteydenpitoon asiakkaan kanssa ja tilausten käsittelyyn: laskutukseen, maksuihin, lähettämiseen ja myynnin jälkeiseen tukeen.
Kaikilla asiakkailla on oikeus tutustua tietoihinsa, oikaista ja poistaa niitä sekä vastustaa niiden käsittelyä.
Jos haluat milloin tahansa poistua VELONIAn tietokannasta, voit käyttää tätä oikeutta lähettämällä sähköpostin osoitteeseen wecare@veloniastore.com.
Lue lisää tietosuojakäytännöstämme napsauttamalla: www.veloniastore.com
Tuotteiden ominaisuudet
Esitetyt tuotekuvat ovat havainnollistavia eivätkä muodosta sopimuksen osaa tai VELONIAn sitoumusta.
Pyrimme varmistamaan, ettei esitetyissä tiedoissa ole kirjoitusvirheitä.
Jos virheitä kuitenkin ilmenee, korjaamme ne heti niiden havaitsemisen jälkeen.
Jos annetut tiedot eivät vastaa tuotteen ominaisuuksia, asiakkaalle ilmoitetaan tästä ja hänellä on oikeus peruuttaa ostos.
Saatavuus
VELONIA noudattaa tilausten määräaikoja niin kauan kuin tuotteita on varastossa. Jos tilattua tuotetta ei ole varastossa, VELONIA ottaa asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse 48 tunnin kuluessa tilauspäivästä ilmoittaakseen uuden toimitusajan tai pyytääkseen tuotteen vaihtamista vastaavaan. VELONIAn käytäntönä on tarjota myyntiin vain varastossaan olevia tuotteita. Teknisistä tai olosuhteista johtuvista syistä www.veloniastore.com-sivustolla myytävissä määrissä ja varastosaldoissa voi kuitenkin olla eroja.
Toimitukset Portugaliin – Azorit ja Madeira
Saarten toimituskulut näytetään kassalla, ja ne eroavat mantereen toimituskuluista tuotteiden perille saattamiseksi tarvittavan lento- tai merirahdin vuoksi. Tuotteiden toimitusaika on 12 päivää, mutta se voi poikkeuksellisesti pidentyä 60 päivään yrityksestä riippumattomista syistä.
Palautus- ja vaihtokäytäntö
Helmikuun 14 päivänä annetun asetuksen nro 24/2014 4 artiklan sekä 10 ja 11 artiklan mukaisesti asiakas voi palauttaa yhden tai useamman tuotteen kuluitta ja syytä ilmoittamatta 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, kunhan tuotteet ovat ehjiä, sinetöityjä ja täydellisiä sekä alkuperäispakkauksessaan, joka ei saa olla vaurioitunut, muutettu tai naarmuuntunut. Asiakkaan on varmistettava, että palautettavat tuotteet saapuvat toimipisteeseemme 22 päivän kuluessa toimituksesta.
Käyttääkseen palautusoikeuttaan asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa wecare@veloniastore.com, ilmoitettava syy, tilausnumero, palautettavien tuotteiden kuvaus tai tuotetunnus sekä toivottu hyvitystapa. Hyvitys voidaan tehdä alkuperäisellä maksutavalla tai hyvityskupongilla, joka on voimassa 12 kuukautta myöntämispäivästä.
Tämän määräajan päätyttyä hyvitystä ei enää myönnetä.
Asiakkaan tulee myös huomioida, onko palautettava tuote ostettu osana kampanjaa, jonka yhteydessä hän on saanut lahjatuotteen. Tällöin hänen on palautettava kyseisen tuotteen lisäksi myös ostoksen yhteydessä saatu lahja. Molempien tuotteiden on täytettävä edellä mainitut ehdot.
Tuotepakkaus voidaan palauttaa vain kokonaisuudessaan. Jos asiakas haluaa palauttaa pakkaukseen kuuluvan tuotteen, hänen on palautettava kaikki kyseiseen pakkaukseen kuuluvat tuotteet. Kaikkien tuotteiden on täytettävä edellä mainitut ehdot.
Asiakkaan on lähetettävä tuotteet meille alla olevaan osoitteeseen moitteettomassa kunnossa ja hänelle toimitettujen asiakirjojen kanssa CTT:n tai kuljetusyhtiön välityksellä. Palautuskulut maksaa asiakas:
VELONIA LDA (kauppanimi VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portugali
Emme hyväksy puutteellisten, vaurioituneiden tai naarmuuntuneiden tuotteiden palautuksia emmekä tuotteita, joista puuttuu alkuperäispakkaus tai etiketti tai joissa näkyy käytön jälkiä.
Emme myöskään hyväksy tarjousten osana ostettujen tuotteiden tai pisteohjelmassa vaihdettujen tuotteiden palautuksia.
Jos vastaanotamme tuotteen edellä kuvatussa kunnossa tai kuljetusyhtiön etiketti on kiinnitetty suoraan pakkaukseen, asiakas menettää oikeuden hyvitykseen. Hänellä on 10 päivää aikaa noutaa tuotteet toimipisteestämme omalla kustannuksellaan.
Takuut ja myynnin jälkeinen palvelu
Kaikilla myydyillä tuotteilla on vaatimustenmukaisuustakuu, joka ei rajoita sovellettavia lakisääteisiä takuita. Tuotteiden toimituskulut maksaa asiakas. Tilauksen palauttamiseksi asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme.
VELONIA sitoutuu järjestämään mahdolliset korjaukset toimittajien kanssa. Tuotteen ongelmasta riippumatta tavaran mukana on lähetettävä kopio laskusta tai tarvittaessa takuutodistuksesta.
Huomaa, ettei takuu kata lainkaan tai kattaa vain osittain sellaisten ongelmien korjaamista, jotka johtuvat väärinkäytöstä tai valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä.
VELONIA ei vastaa tilanteesta, jossa valmistaja kieltäytyy soveltamasta takuuta. Korjausarviosta, jota asiakas ei hyväksy, voidaan periä hallinnollisia maksuja. Jos hyväksyt arvion, sinun on maksettava korjausta vastaava summa pankkisiirrolla.
Toimitustapa
VELONIA toimittaa tilaukset kuriiripalvelulla. Jokaisen lähetyksen mukana on kirjekuori, joka sisältää seuraavat asiakirjat: lasku/kuitti (alkuperäinen ja kopio). Tuotteita toimitetaan vain arkipäivisin.
Ohjeellisesti ja VELONIAa sitomatta tavarat toimitetaan seuraavissa määräajoissa, paitsi jos tuotteita ei ole saatavilla tai ilmenee muu ylivoimainen este:
- Toimitusaika on mantereelle 5 arkipäivää ja saarille enintään 9 päivää. Aika alkaa maksun vahvistamisesta.
Toimitusajat ovat ohjeellisia ja pätevät siten vain, kun fyysisiä tai rakenteellisia esteitä ei ole (esimerkiksi virheellinen osoite tai ylivoimainen este). Järjestelmä laskee automaattisesti kuljetuksesta maksettavan summan, joka voidaan lisätä ostettujen tuotteiden hintaan. Jos pakettia ei vastaanoteta ilmoitetussa ajassa, kuljetusyhtiölle tehdään selvityspyyntö, jonka käsittely voi kestää useita päiviä.
Asiakkaan on otettava yhteyttä VELONIAn asiakaspalveluun. Tänä aikana hyvitystä ei voida tehdä, sillä paketin katoaminen on ensin selvitettävä ja vahvistettava.
Asiakkaalla on tilausta vastaanottaessaan oikeus avata pakkaus tarkistaakseen, että tuote vastaa tilausta eikä siinä ole ulkoisia virheitä.
Jos tuote ei vastaa tilausta tai siinä on näkyviä virheitä, VELONIA neuvoo asiakasta palauttamaan sen VELONIAn osoitteeseen.
Ongelmasta on myös lähetettävä sähköposti 24 tunnin kuluessa asiakaspalveluun osoitteeseen wecare@veloniastore.com.
Huomaa, että VELONIA joutuu kieltäytymään hyvitys- tai vaihtopyynnöstä (peruuttamisoikeus), jos kyse on ulkoisesta virheestä tuotteessa, jonka asiakas on hyväksynyt toimituksen yhteydessä. Peruuttamisoikeus säilyy toimituksen jälkeen havaittujen virheiden osalta lain mukaisten ehtojen mukaisesti.
Toimi näin toimituksen yhteydessä:
1. Tarkista, että pakkaus on moitteettomassa kunnossa.
2. Avaa paketti ja pyydä kuljettajaa odottamaan tarkistuksen ajan (tämä on asiakkaan oikeus).
3. Tarkista, että tuote vastaa tilaustasi eikä siinä ole näkyviä virheitä. Jos kaikki on kunnossa, hyväksy toimitus.
4. Jos tuote ei ole tilauksen mukainen tai siinä on näkyvä virhe, kieltäydy vastaanottamasta toimitusta ja merkitse ongelma kuljetusyhtiön lähetysasiakirjaan.
Viivästysten välttämiseksi ja tietojen tarvittavaa tarkistamista varten asiakkaan on annettava oston yhteydessä seuraavat tiedot:
- Sähköpostiosoite;
- Puhelinnumero, josta tavoitamme sinut milloin tahansa päivän aikana.
VELONIA pahoittelee aiheutuvaa vaivaa, mutta nämä toimet ovat välttämättömiä asiakkaiden suojaamiseksi mahdollisilta petoksilta.
Riidat ja vastuu
Näiden yleisten ehtojen tulkinnasta tai täytäntöönpanosta johtuvien riitojen ratkaisemiseen on toimivaltainen Vale do Aven kuluttajariitojen välimieskeskus (www.triave.pt).
VELONIA ei vastaa viivästyksistä tai sopimusrikkomuksista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä: häiriöistä, täydellisestä tai osittaisesta lakosta, posti-, kuljetus- tai viestintäpalveluista, tulvasta, tulipalosta tai sodasta.
VELONIA ei vastaa välillisistä vahingoista: voiton tai mahdollisuuden menetyksestä, vahingoista tai maksuista, joita sivustolla esitetyn tuotteen ostamisesta voi aiheutua.
Vaikka tuotteidemme suorituskyky soveltuu ammattikäyttöön, VELONIA ei ole suunnattu ammattilaisille. VELONIA ei siksi vastaa ammatillisesta toiminnasta aiheutuvista vahingoista.
Sisältöä koskevat tiedot
VELONIA-verkkosivusto on tarkoitettu vain yksityiseen käyttöön. VELONIA-sivuston sisällön jäljentäminen, siirtäminen, jakelu tai tallentaminen muihin tarkoituksiin ilman kirjallista ennakkolupaa on kielletty.
VELONIA-verkkosivusto voi sisältää linkkejä muille sivustoille sisällön löytämisen helpottamiseksi. Tämä ei tarkoita, että VELONIA hyväksyisi kyseiset sivustot tai suosittelisi niiden tuotteita ja palveluita, eikä se vastaa niiden sisällöstä. Ulkoisen linkin avaavan asiakkaan on luettava ja hyväksyttävä kyseisen sivuston ehdot ennen sen käyttöä.
VELONIAn tuotevalikoima voi poiketa fyysisten myymälöiden valikoimasta sekä hintojen että varastomäärien osalta.
Kaikkien kampanjoiden varastomäärät ovat rajalliset, ja kampanjat koskevat vain verkkomyyntiä. VELONIAn periaatteena on, että VELONIA-verkkokaupan kampanjat vastaavat fyysisten myymälöiden kampanjoita.
