Warenkorb
Es gibt keine Artikel mehr in Ihrem Warenkorb
Allgemeines
Diese „Allgemeinen Nutzungsbedingungen“ legen die Regeln für die Nutzung der Website www.veloniastore.com fest und regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen allen Nutzern der Website www.veloniastore.com und dem Unternehmen.
VELONIA LDA (Handelsname VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13,4835-299 Guimarães, Portugal
PT 518 469 808
E-Mail: wecare@veloniastore.com
Inhaber der Website https://www.veloniastore.com
Die hier aufgeführten „Allgemeinen Nutzungsbedingungen“ sind ausschließlich anwendbar, sofern keine vorherige, von VELONIA schriftlich bestätigte Vereinbarung besteht.
VELONIA kann die Bestimmungen seiner Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern.
Mit dem Zugriff auf die Website www.veloniastore.com verpflichtet sich der Kunde, die „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ einzuhalten. Mit der Bestätigung einer Bestellung gilt die automatische Annahme unserer „Allgemeinen Nutzungsbedingungen“ durch den Kunden als erfolgt.
Benutzerregistrierung
Um dich auf www.veloniastore.com zu registrieren, wähle „Registrieren“ und gib die angeforderten Daten ein. Der Vorgang ist ganz einfach. Wir erheben nur die Informationen, die wir benötigen, um dich zu identifizieren, zu kontaktieren und dir einen persönlichen Service zu bieten.
Der Vorgang umfasst zwei Schritte:
1) Eingabe der von der Website angeforderten Informationen.
2) Bestätigung der Registrierung: Nach Eingabe der angeforderten Daten erhältst du eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie bestätigt die erfolgreiche Registrierung und die Bereitstellung von Zugangsdaten, mit denen du auf www.veloniastore.com einkaufen kannst.
Der Nutzer der VELONIA Website ist für die Zugangsdaten seines Kontos (Benutzername und Passwort) verantwortlich, um die Vertraulichkeit seiner Daten zu gewährleisten.
Eine Registrierung ist für Einkäufe verpflichtend. Erst nach der Anmeldung können Daten zum Warenkorb hinzugefügt und ein Kauf abgeschlossen werden.
Mein Konto
Der Nutzer der VELONIA Website ist für die Zugangsdaten seines Kontos (Benutzername und Passwort) verantwortlich, um die Vertraulichkeit seiner Daten zu gewährleisten. Unter „Mein Konto“ kannst du deine Bestellungen ansehen oder dein Passwort ändern.
Wenn du bei einem Kauf feststellst, dass deine Adresse nicht mehr aktuell ist, kannst du eine neue Adresse hinzufügen. Wird die alte Adresse nicht mehr verwendet, musst du VELONIA anschließend per E-Mail an wecare@veloniastore.com informieren, damit sie entfernt werden kann.
Bei missbräuchlicher Nutzung der Website behält sich VELONIA unabhängig vom anwendbaren rechtlichen Verfahren das Recht vor, die Registrierung des Nutzers zu löschen sowie Bestellungen und andere Inhalte zu entfernen.
VELONIA gewährleistet die Vertraulichkeit aller deiner Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr.
VELONIA gibt Kundendaten nicht an Dritte weiter und verkauft sie nicht. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Der Zugriff ist beschränkt; die Daten werden ausschließlich zur Kommunikation mit dem Kunden und zur Bearbeitung seiner Bestellungen verwendet, insbesondere für Rechnungsstellung, Zahlungen, Versand und Kundendienst nach dem Kauf.
Alle Kunden haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch in Bezug auf ihre Daten.
Wenn du jederzeit aus der VELONIA Datenbank entfernt werden möchtest, kannst du dieses Recht durch eine E-Mail an wecare@veloniastore.com ausüben.
Mehr über unsere Datenschutzerklärung erfährst du unter: www.veloniastore.com
Produkteigenschaften
Die hier gezeigten Produktfotografien dienen der Veranschaulichung, sind nicht Vertragsbestandteil und begründen keine Verpflichtung von VELONIA.
Wir bemühen uns, die bereitgestellten Informationen frei von Tippfehlern zu halten.
Sollten dennoch Fehler auftreten, korrigieren wir sie, sobald sie erkannt werden.
Entsprechen die bereitgestellten Informationen nicht den Produkteigenschaften, wird der Kunde informiert und hat das Recht, vom Kauf zurückzutreten.
Verfügbarkeit
VELONIA hält die Bestellfristen ein, sofern die Ware verfügbar ist. Ist eines der bestellten Produkte nicht vorrätig, kontaktiert VELONIA den Kunden innerhalb von 48 Stunden ab dem Bestelldatum per E-Mail oder Telefon, um den neuen Liefertermin mitzuteilen oder einen Austausch gegen ein ähnliches Produkt vorzuschlagen. VELONIA bietet grundsätzlich nur Produkte zum Verkauf an, die in den eigenen Lagern vorrätig sind. Aus technischen oder situationsbedingten Gründen können jedoch die auf www.veloniastore.com zum Verkauf angezeigten Mengen vom tatsächlichen Lagerbestand abweichen.
Versand nach Portugal – Azoren und Madeira
Die Versandkosten für die Inseln werden an der Kasse angezeigt und unterscheiden sich aufgrund des erforderlichen Luft- oder Seetransports von den Versandkosten für das Festland. Die Lieferfrist beträgt 12 Tage, kann sich jedoch aus Gründen außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens ausnahmsweise auf 60 Tage verlängern.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Gemäß Artikel 4 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar und nach Maßgabe der Artikel 10 und 11 kann der Kunde einen oder mehrere Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Kosten und ohne Angabe eines Grundes zurückgeben, sofern die Produkte unversehrt, versiegelt, vollständig und in ihrer Originalverpackung sind. Diese darf nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein. Der Kunde muss sicherstellen, dass die zurückgesandten Artikel innerhalb von 22 Tagen nach der Lieferung bei uns eintreffen.
Um das Rückgaberecht auszuüben, muss der Kunde unseren Kundendienst unter wecare@veloniastore.com kontaktieren, den Grund angeben sowie Bestellnummer, Beschreibung oder Referenz der zurückzugebenden Produkte und die gewünschte Erstattungsart nennen. Die Erstattung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Erstattungsgutschein erfolgen, der ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig ist.
Nach Ablauf dieses Zeitraums erfolgt keine weitere Erstattung.
Der Kunde muss außerdem berücksichtigen, ob das zurückzugebende Produkt im Rahmen einer Werbeaktion gekauft und dabei ein Geschenk erhalten wurde. In diesem Fall müssen sowohl das betreffende Produkt als auch das beim Kauf erhaltene Geschenk zurückgegeben werden. Beide Produkte müssen die oben genannten Vorgaben erfüllen.
Ein Set kann nur vollständig zurückgegeben werden. Möchte der Kunde ein Produkt zurückgeben, das zu einem Set gehört, muss er alle Produkte dieses Sets zurückgeben. Alle Produkte müssen die oben genannten Vorgaben erfüllen.
Der Kunde muss uns die Artikel in einwandfreiem Zustand zusammen mit den ihm übermittelten zugehörigen Unterlagen per CTT oder Versanddienstleister an die folgende Adresse senden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde:
VELONIA LDA (Handelsname VELONIA)
Rua Dr. Manuel José Teixeira. Bl 13
4835-299 Guimarães
Portugal
Die Rückgabe unvollständiger, beschädigter oder zerkratzter Produkte sowie von Produkten ohne Originalverpackung und/oder Etikettierung oder mit Gebrauchsspuren wird nicht akzeptiert.
Ebenso werden Produkte, die im Rahmen von Angeboten erworben oder im Rahmen eines Punkteprogramms eingetauscht wurden, nicht zur Rückgabe angenommen.
Erhalten wir einen Artikel im oben beschriebenen Zustand oder mit einem direkt auf der Verpackung angebrachten Versandetikett, verliert der Kunde den Anspruch auf Erstattung. Er hat 10 Tage Zeit, die Artikel auf eigene Kosten bei uns abzuholen.
Gewährleistung und Kundendienst
Alle verkauften Produkte unterliegen einer Konformitätsgarantie, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Versandkosten für die Produkte trägt der Kunde. Für die Rücksendung der Bestellung muss der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren.
VELONIA verpflichtet sich, erforderliche Reparaturen mit den Lieferanten zu organisieren. Unabhängig vom Problem mit dem Produkt muss der Ware eine Rechnungskopie oder, falls zutreffend, ein Garantieschein beigelegt werden.
Die Garantie gilt nicht oder nur teilweise für die Behebung von Problemen, die durch unsachgemäße Nutzung oder eine Verwendung entgegen den Herstellerangaben entstanden sind.
VELONIA kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn der Hersteller die Anwendung der Garantie verweigert. Für vom Kunden nicht angenommene Reparaturangebote können Verwaltungsgebühren anfallen. Wird das Angebot angenommen, muss der entsprechende Reparaturbetrag per Banküberweisung bezahlt werden.
Lieferart
VELONIA liefert Bestellungen per Kurier. Jeder Sendung liegt ein Umschlag mit folgenden Unterlagen bei: Rechnung/Quittung (Original und Kopie). Die Lieferung der Produkte erfolgt ausschließlich an Werktagen.
Als unverbindliche Orientierung für VELONIA und außer bei Nichtverfügbarkeit der Produkte oder sonstigen Fällen höherer Gewalt erfolgt die Lieferung innerhalb folgender Fristen:
- Die Lieferzeit beträgt 5 Werktage für das Festland und bis zu 9 Tage für die Inseln. Sie beginnt mit der Bestätigung der Zahlung.
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten, sofern keine tatsächlichen oder strukturellen Hindernisse vorliegen, etwa fehlerhafte Adressen oder höhere Gewalt. Die Transportkosten, die zum Preis der gekauften Produkte hinzukommen können, werden automatisch vom System berechnet. Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist zugestellt, erfolgt eine Nachforschung beim Versanddienstleister, die mehrere Tage dauern kann.
Der Kunde muss den VELONIA Kundendienst kontaktieren. Während dieses Zeitraums kann keine Erstattung erfolgen, da der Verlust des Pakets zunächst geprüft und bestätigt werden muss.
Der Kunde hat bei Erhalt seiner Bestellung das Recht, die Verpackung zu öffnen, um zu prüfen, ob das Produkt der Bestellung entspricht und keine äußeren Mängel aufweist.
Entspricht das Produkt nicht der Bestellung oder weist es sichtbare Mängel auf, empfiehlt VELONIA dem Kunden, es an die Adresse von VELONIA zurückzusenden.
Zudem ist innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an den Kundendienst unter wecare@veloniastore.com zu senden.
VELONIA muss Anträge auf Erstattung oder Ersatz (Widerrufsrecht) für Produkte mit äußeren Mängeln ablehnen, wenn diese bei der Lieferung vom Kunden angenommen wurden. Für Mängel, die der Kunde erst nach der Lieferung erkennt, bleibt das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
So gehst du bei der Lieferung vor:
1. Prüfe, ob die Verpackung in einwandfreiem Zustand ist.
2. Öffne das Paket und bitte den Versanddienstleister, die Prüfung abzuwarten. Dies ist das Recht des Kunden.
3. Prüfe, ob das Produkt der Bestellung entspricht und keine sichtbaren Mängel aufweist. Ist alles in Ordnung, nimm die Lieferung an.
4. Bei einer Abweichung, also einem falschen bestellten Produkt oder einem sichtbaren Mangel, musst du die Annahme verweigern und das Problem auf dem Beleg des Versanddienstleisters vermerken.
Um Verzögerungen zu vermeiden und bei Bedarf Daten prüfen zu können, muss der Kunde beim Kauf folgende Angaben machen:
- Eine E-Mail-Adresse;
- Eine Telefonnummer, unter der wir dich zu jeder Tageszeit erreichen können.
VELONIA entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Diese Maßnahmen sind jedoch erforderlich, um Kunden vor möglichem Betrug zu schützen.
Streitigkeiten und Haftung
Für die Beilegung von Streitigkeiten aus der Auslegung oder Durchführung dieser Allgemeinen Bedingungen ist das Verbraucherschlichtungszentrum Vale do Ave (www.triave.pt) zuständig.
VELONIA haftet nicht für Verzögerungen oder Vertragsverletzungen aufgrund höherer Gewalt: Betriebsstörungen, vollständige oder teilweise Streiks, Beeinträchtigungen der Postdienste sowie der Transport- oder Kommunikationsmittel, Überschwemmungen, Brände oder Krieg.
VELONIA haftet nicht für mittelbare Schäden: entgangene Gewinne, entgangene Chancen, Schäden oder Gebühren, die aus dem Kauf eines auf der Website angebotenen Produkts entstehen können.
Obwohl die Leistung unserer Produkte für eine gewerbliche Nutzung geeignet ist, richtet sich VELONIA nicht an ein gewerbliches Publikum. VELONIA haftet daher nicht für Schäden, die aus einer gewerblichen Tätigkeit entstehen.
Informationen zu den Inhalten
Die VELONIA Website ist ausschließlich für die private Nutzung bestimmt. Die Vervielfältigung, Übertragung, Verbreitung oder Speicherung der Inhalte der VELONIA Website für andere Zwecke ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung untersagt.
Um den Zugang zu weiteren Inhalten zu erleichtern, kann die VELONIA Website Links zu anderen Websites enthalten. Dies bedeutet nicht, dass VELONIA diese Websites unterstützt oder deren Produkte und Dienstleistungen empfiehlt. Für deren Inhalte wird keine Verantwortung übernommen. Kunden müssen vor der Nutzung eines externen Links die Bedingungen der betreffenden Website lesen und akzeptieren.
Das Produktsortiment auf VELONIA kann hinsichtlich Preisen und Lagerbeständen von dem der stationären Geschäfte unabhängig sein.
Alle Werbeaktionen gelten bei begrenztem Bestand und ausschließlich für den Onlineverkauf. Zugleich verfolgt VELONIA den Grundsatz, dass die Aktionen im VELONIA Shop mit denen seiner stationären Geschäfte übereinstimmen.
